Ist der beste Anschluss Ihre Nummer?
Jeder telefoniert. Doch häufig entspricht das gewohnte private Verhalten am Hörer nicht dem, was Kunden erwarten. Damit Telefonieren zum Wettbewerbsvorteil wird: Geben Sie Ihrem Telefonpartner das Gefühl, dass er zur richtigen Zeit, mit der richtigen Apotheke und dem richtigen Menschen gesprochen hat.
Erfolgreicher durch gemeinsame Werte
Studien belegen, dass Werte einen starken Einfluss auf den Zustand von Unternehmen und somit auf ihren Erfolg haben. Auch Apotheken können durch sie gesteuert werden. Die Auseinandersetzung mit Werten ist besonders wichtig nach einem Führungswechsel, einer...
Überleben dank Strategie!
Ebenso wie größere Unternehmen können (und sollten) Apotheken ihre eigene Strategie entwickeln, in der sie Schwerpunkte für die Arbeit festlegen. Eine gute Strategie motiviert und begeistert nicht nur, sondern leitet auch Ihr konkretes Handeln. Wesentlich ist dabei...
Kaufimpulse durch Warenpräsentation
Nutzen Sie eine verkaufsstarke Warenpräsentation in Offizin und Schaufenster, um Kaufimpulse bei Kunden auszulösen. Hier finden Sie einige Tipps, die sich einfach umsetzen lassen: Verkaufsschwache Regale Die Regale in der Nähe der Eingangstür sind grundsätzlich...
Internet Filiale?
Ihr Kunde sitzt Abends auf dem Sofa. Jetzt fällt ihm ein: Ach, das brauche ich ja. Muss ich in die Apotheke. Die hat zu. Im Internet, da bekomme ich es – billiger. Und er bestellt dort – kommt nicht zu Ihnen am nächsten Tag. Was wäre, wenn Ihr Kunde die Möglichkeit...
Stärken Sie die Kompetenzen Ihrer HV-Kräfte!
Die Qualität der Beratung ist das A und O in jeder Apotheke. Ein Apotheken-Team verfügt über ein großes Fachwissen. Die Beratung nimmt in der Ausbildung leider immer noch zu wenig Raum ein. Oft trauen sich die HV-Kräfte nicht, bei den Kunden nachzufragen. Doch nur so...
Bankgespräche?
Manchmal fühlt man sich so richtig allein. Kennen Sie das? Vor allen Dingen bei wichtigen oder gar unangenehmen Gesprächen mit der Bank. Was wollen die Banker wirklich? Wie kann ich sinnvoll argumentieren? Auf was kommt es an? Welche Bank ist übrigens für mich die...
Kommunikation ist der Schlüssel zum Kunden!
Letztlich entscheidet das Gefühl Wer erfolgreich sein will, muss den Kunden emotional erreichen. Ein Gesprächsverlauf wird lediglich durch etwa 10 % von der Sachebene bestimmt. Auf dieser Ebene wird inhaltlich über Zahlen, Daten und Fakten gesprochen. Auf der...
Geht´s noch?
Nichts ist wie es war – nichts bleibt wie es ist! Da könnte man wahnsinnig werden. Sie auch? Die fragende Antwort ist: „Geht’s noch?“ Ein anderer Blick, eine andere Position hilft hier ausgesprochen viel. Wir haben eine andere Position, einen anderen Blick. Wir...
Entdecken Sie den Bedarf Ihrer Kunden!
Viele HV-Kräfte befürchten, ihre Kunden durch Zusatzempfehlungen zu verärgern. Sie haben das Gefühl, ihrem Gegenüber etwas zu verkaufen und der Begriff „verkaufen“ ist negativ besetzt. Darum ist es nicht verwunderlich, dass ein Beratungsgespräch häufig nicht auch für...
Wir suchen Macher!
Aktive Menschen haben Macherenergie. Genau die suchen wir. Aktive Menschen, die gehen auf andere zu. Die knüpfen ihre Netzwerke – genau wie wir. Macher, die machen etwas. Andere, die lassen etwas mit sich machen. Ach so, das ging Ihnen bisher auch so. Schade. Dann...